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Escribe a hola@papelesdecasa.com y te contestamos. Abajo, lo que se pregunta más seguido.

No puedo crear una cuenta

No hay registro público, y es a propósito: es el archivero privado de una familia. Se entra por invitación de alguien que ya está dentro. Si tienes una invitación, ábrela desde el enlace que te pasaron.

Entré pero no veo nada

Tu cuenta existe pero todavía no pertenece a ningún hogar. Pídele a quien te invitó el código y canjéalo; hasta entonces no hay papeles que enseñarte.

¿Qué archivos puedo guardar?

PDF, XML de CFDI y fotos (JPEG, PNG, HEIC). Si el PDF trae capa de texto se lee al instante; si es un escaneo, se le pasa OCR en español, que tarda unos segundos y puede traer erratas.

Leyó mal un dato

Pasa: la aplicación adivina el tipo de trámite a partir del texto y a veces se equivoca. Todos los campos son editables — abre el documento y usa Corregir estos datos. Al cambiar el tipo, los datos que ya se habían leído del papel se vuelven a repartir solos.

No aparece nada en Vencimientos

Ahí solo entra lo que tiene fecha límite. Un comprobante de pago no la trae —la fecha que sale en un comprobante es cuándo pagaste, no hasta cuándo tenías— así que un archivero hecho solo de comprobantes se ve vacío. Si quieres el aviso, guarda también el recibo con la línea de captura, o escribe la fecha a mano en Corregir estos datos.

Borrar un documento o la cuenta entera

Un documento se borra desde su propia ficha, y se borra de verdad: el registro y el archivo, sin papelera. Para eliminar la cuenta completa y todo su contenido, escríbenos y se hace.

El calendario dejó de actualizarse

Si revocaste el enlace desde Ajustes, deja de funcionar de inmediato y hay que volver a generarlo y suscribirse otra vez. Ten en cuenta que ese enlace es una credencial: quien lo tenga ve tus vencimientos.

Perdí la contraseña

Desde la pantalla de entrar, ¿Olvidaste tu contraseña?. Llega un correo con un enlace. Por seguridad el mensaje en pantalla es el mismo exista o no la cuenta.